Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen — niet gedragen of gebruikt buiten wat nodig is om het te inspecteren, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour of annulering te starten, kun je dit doen via je account of contact met ons opnemen via info@mygems.nl. Je kunt je bestelling ook annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@mygems.nl.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je kunt een retour of annulering starten via je account. Je bestelling kan ook worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — je mag het inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, maar het mag niet daadwerkelijk gebruikt zijn. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@mygems.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.